Alur Pengaduan Pelayanan

Alur Pengaduan Pelayanan

1. Tahap Pengaduan
2. 1

   Keluhan Disampaikan

   Keluhan dapat disampaikan oleh:

   • Pelapor
   • Keluarga
   • Pasien
   • Pengunjung
   • Pihak lainnya
3. 2

   Pilih Cara Menyampaikan

   LangsungMelapor melalui pegawai rumah sakit yang bertugas.

   Tidak langsungMemindai barcode pusat pengaduan dan mengisi form, atau melalui sosial media Rumah Sakit Adhyaksa Banten.
4. Tahap Penerimaan
5. 3

   Keluhan Diterima dan Dicatat

   Pengaduan langsungPegawai rumah sakit yang menerima keluhan memindai barcode pusat pengaduan dan mengisi form.

   Pengaduan tidak langsungKeluhan yang dikirim lewat form atau sosial media langsung masuk ke Petugas Humas.

   Kedua jalur bertemu di Petugas Humas.

6. Tahap Tindak Lanjut
7. 4

   Petugas Humas Menindaklanjuti

   Petugas Humas menindaklanjuti keluhan yang masuk, lalu menanyakan hasilnya kepada pelapor.

   PuasKeluhan selesai→Pengisian Google Review

   Tidak puasKeluhan dilanjutkan→Tahap 5, bersama unit terkait
8. 5

   Ditangani Bersama Unit Terkait

   Petugas Humas menindaklanjuti keluhan bersama unit yang berkaitan dengan pengaduan.

   PuasKeluhan selesai→Pengisian Google Review

   Tidak puasKeluhan dilanjutkan→Tahap 6, Manajemen
9. Jika Belum Puas
10. 6
    Kondisional (jika masih belum puas)

    Ditangani Manajemen

    Keluhan yang belum terselesaikan diteruskan kepada Manajemen rumah sakit.

11. Selesai
12. ✓

    Pengisian Google Review

    Setelah keluhan selesai, pelapor dipersilakan memberikan ulasan atas pelayanan Rumah Sakit Adhyaksa Banten.